和平小區(qū)公租房開展物業(yè)服務滿意度調(diào)查工作

發(fā)表時間： 2023-09-01 16:02 來源：清城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局 　　

　　為進一步提升公租房小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)和管理水平、加強物業(yè)工作人員服務質(zhì)量和服務意識，提高公租房住戶滿意度。近期，和平小區(qū)公租房物業(yè)管理公司開展物業(yè)服務滿意度調(diào)查工作，助力推動物業(yè)服務水平再提升。

　　此次滿意度調(diào)查通過入戶走訪、小區(qū)內(nèi)發(fā)放問卷等形式，主要就公租房住戶對物業(yè)的服務態(tài)度、工作效率、故障報修、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)管理等方面進行評價。在入戶走訪過程中，物業(yè)負責人挨家挨戶走訪住戶，與住戶進行深入交流，引導住戶配合填寫問卷，同時耐心聽取住戶提出的寶貴意見，并對住戶提出的各類問題進行了詳細的解答和記錄。

　　據(jù)統(tǒng)計，2023年6月15日至2023年7月28日止，入戶調(diào)查共687戶，已完成滿意度調(diào)查表共687份，超過三分之二住戶參與，滿意率達到98%。從測評的總體情況來看，廣大公租房住戶對小區(qū)物業(yè)服務的滿意率對比往年有了很大的提升，對住戶反映的共性問題，物業(yè)管理公司認真查找其中的根源，并及時制定整改工作方案，更好的為住戶解決實際問題。



圖一　

圖二

　　通過此次物業(yè)服務滿意度調(diào)查工作，不僅拉近了物業(yè)管理公司與公租房住戶之間的距離，同時有助于物業(yè)找出工作中的不足，及時進行改進，有針對性的提高物業(yè)管理服務水平。下一步，清城區(qū)住房保障中心將繼續(xù)以提升物業(yè)服務質(zhì)量為出發(fā)點，以提高住戶滿意度為落腳點，規(guī)范物業(yè)管理秩序，提高物業(yè)管理工作水平，切實為公租房住戶營造更舒適的生活環(huán)境。

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